【最新】上百辆火车停运,近千旅客受影响!在西班牙列车被取消该如何申请赔偿?

CCOO工会因要求增加就业,减少工作时间和稳固薪资水平于14日午夜召集了Renfe员工,包括运营商,旅客服务人员,制造和维护以及租赁人员大罢工,罢工将持续到15日晚上11点,这导致上百辆列车停运,近千名旅客受到影响。

为确保乘客和货物的正常通行,发展部规定,高峰时段
短途列车的最低服务率为75%,中途列车为65%,高速和长途列车为72%。

长途列车中的280辆列车在罢工期间受到了影响,另外107辆被取消。中途列车,预计603辆列车中有390辆可以正常出发,另有213列火车被取消。

Cercanías的在出行高峰期最低服务率将保持在75%,而在常规时间最低服务在50%左右。

 

 

那么,在罢工期间行程受到了影响的乘客究竟该怎么做?

售后措施

首先,在罢工期间,Renfe将尽可能为受此次罢工影响的乘客提供在最近时间的另一列火车车票。但如果有乘客不满意这种紧急解决措施,则可以免费取消或更换其他日期的车票。

如果有联程的行程怎么办?

FACUA-Consumers in Action在这个事件中提醒乘客,如果他们的火车被取消,而为了不影响之后的行程,例如不想错过飞机航班,他们必须提前旅行或不得不居住在酒店一晚,那他们有权对于自己的损失申请获得赔偿。

如果火车没有按时出发,乘客无法准时到达目的地,使得他们不能够入住已经支付过的酒店或者错过了航班,他们有权向铁路公司投诉,要求他们赔偿酒店或者机票的费用。

FACUA强调,Renfe公司必须赔偿取消火车给乘客造成的损失。

如果火车只是延误呢?

FACUA提醒,Renfe本身在其网站上给出了对其列车延误进行补偿的条款,其金额高于欧洲铁路法规第1371/2007条关于旅行者权利和义务的规定。但该条款表示只有火车在不可抗拒原因造成延误的情况下,铁路公司才会给予赔偿。而罢工属于可预见性的行为,所以Renfe很可能因此拒绝赔偿。

不过,为了强制铁路公司必须赔偿那些受到影响的人,2013年9月26日欧洲法院(CJEU)发布了一项裁决,其中规定铁路公司无权在其一般运输赔偿条件中加入“不可抗力的情况”以此来免除其赔偿车票的义务。因此因罢工被延误行程的旅客依然可以投诉并申请获得赔偿。

 

 

 

受影响乘客应该向谁投诉?

受罢工影响导致火车旅行延误或取消的乘客可以向运输公司提出索赔,在本次事件中运输公司为Renfe。

如果投诉没有被受理,可以联系所在大区的陆路运输仲裁委员会(Junta Arbitral del Transporte Terrestre)。

在此建议乘客在任何情况下都要保留好延误或取消火车的车票或副本以及因此所致花费的发票或副本。

 

 

此外,另一个大罢工将在7月18日举行,这次罢工将直接影响Adolfo Suárez Madrid-Barajas机场的飞机燃料供应服务。

据悉,此次罢工是由于USO和UGT工会与100%由Cepsa控股的西班牙直升机协会谈判破裂所致。在协商中,工会要求增加员工2.5%的工资,确定每年轮班220次,晚班支付时间为10点至早上6点。

该罢工将涉及66名工人,可能影响伊比利亚航空,英国航空,Vueling和瑞安航空等公司的航班。

如果航班因为罢工等因素被延迟或取消,乘客也是能够获得一定的赔偿的。详情阅读:【指南】欧洲“飞机延误或取消”能获得这么多赔偿?你一定要知道!