【最新】疫情导致无法发货,速卖通承诺为客户无条件取消订单

西班牙20分钟报消息,最近几天,数百名全球速卖通(Aliexpress)在西班牙的客户在下单后,都收到了一条相同的信息:

尊敬的客户,中国武汉市正在与新型冠状病毒对抗,中国所有快递都已关闭,每个人都需要待在家中,我们相信政府将尽快解决此问题。我们将努力尽快恢复工作,一旦工作恢复,就立刻发出您的快递。如果您不能等待,我们也很乐意退款。

速卖通隶属于中国电子商务巨头阿里巴巴集团。在此信件中,他们通知客户,由于受新型冠状病毒疫情影响,通常需要数周到货的订单可能会延迟很长时间,客户可以随时要求取消订单并获得相应退款。

这条消息是使用速卖通数字平台销售其产品的数千家商店中的某些特定商店发送的,它并不是公司的总体政策,而是外部供应商的一次性事件。据悉,由于疫情的蔓延扩大,很多商家生产和分销链中的员工不足导致无法及时发货。